Políticas

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
X7441323H – Marcos Gil Rodrigues Martins

En cumplimiento con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como demás normativa aplicable, el presente documento tiene por objeto regular los términos, condiciones y procedimientos relativos al ejercicio del derecho de desistimiento y/o devolución aplicables a los productos comercializados por esta entidad, dedicada a la venta de soluciones para la limpieza y mantenimiento de automóviles.

1. Derecho de desistimiento (plazo legal mínimo)
El cliente, en su condición de consumidor final, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna, dentro del plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción efectiva del pedido. Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá notificarlo de manera inequívoca a través de correo electrónico a la dirección facilitada en la factura o documento de compra, o bien mediante cualquier otro medio que permita acreditar el ejercicio del desistimiento en plazo.

2. Exclusiones al derecho de desistimiento
Conforme a lo previsto en el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos que:

Hayan sido abiertos, manipulados o utilizados tras la entrega, y no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

Se hayan personalizado o fabricado conforme a las especificaciones del consumidor.

Estén sujetos a deterioro rápido o con fecha de caducidad corta tras la apertura.

Esto incluye, entre otros, productos de limpieza química, ceras, abrillantadores, acondicionadores y cualquier otro artículo cuyo envase haya sido abierto o cuyo contenido pueda haber sido alterado o expuesto.

3. Condiciones de devolución
La devolución de productos sólo será aceptada cuando estos:

Se encuentren completamente nuevos, sin señales de uso.

Conserven el embalaje original intacto, junto con todos sus accesorios, instrucciones y etiquetas.

Sean acompañados del justificante de compra o factura correspondiente.

4. Procedimiento para tramitar la devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico facilitado en el sitio web oficial. Una vez recibida la solicitud, se le proporcionarán las instrucciones pertinentes para la recogida o envío del producto, dependiendo de cada caso. No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin autorización previa.

5. Gastos derivados de la devolución
En caso de que la devolución se produzca por un error imputable a nuestra empresa (producto defectuoso, artículo incorrecto, etc.), los costes de recogida y nuevo envío serán asumidos por la empresa.
Si la devolución obedece a un cambio de opinión, error en la selección del producto u otras razones no imputables a la empresa, los gastos derivados de la devolución, incluyendo transporte y gestión, correrán a cargo del cliente.

6. Reembolso del importe abonado
Una vez verificado el estado del producto devuelto y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente detalladas, se procederá al reintegro del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. Dicho reembolso se realizará en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción efectiva del producto en nuestras instalaciones o, en su caso, desde que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución.